4S 店正在面临的问题
盈利空间收窄的背景下，营销、销售、服务、管理四个维度的短板会叠加放大。
营销力
- 营销创新力弱，集客成本高
- 费用重复投入，效果难评估
- 客户资源浪费严重
销售力
- 展厅成交占比缩小
- 跟进过程监管困难
- 邀约到店率低
服务力
- 时间空间受限，回厂频次低
- 客户忠诚度低
- 增值服务产值低
管理力
- 过程管理难度大，数据滞后
- 用户反馈失真
- 跨部门协同能力弱
为什么是现在
车主的注意力已经全部搬到手机上，车主运营从「可选项」变成「必选项」。
12.416 亿微信月活跃用户，私域流量运营成为所有汽车服务商关注的焦点
8.5 小时移动互联用户平均每天使用智能手机的时长
14.5 小时用户平均每周使用微信的时长
私域运营是焦点多数汽车服务商仍把公众号当作软文广告发布平台，车主的服务与沟通没得到重视
谁连接的用户多、谁的互动互联网化建设更快，谁就是未来的赢家。
为 4S 店带来全面提升
不只是换一套软件，而是把门店的经营方式搬进客户的手机。
数字 4S 店
- 帮助 4S 店建立移动数字 4S 店，把店开到客户的手机里
移动智能
- 实现移动智能管理，结构化大数据，提升管理效率
自媒体平台
- 建立自己的用户承载平台，脱离对媒体的依赖
汽车服务 O2O
- 建立汽车服务 O2O 的基础设施和能力，赢取未来
系统特点
SAAS 架构、模块化设计，可拆分、可延展，多部门协同，强大而不复杂，贴合汽车服务流程。
👤 车主管理
统一的车主与粉丝档案
- 基础信息、多车关系、标签与分组
- 360 视图与全生命周期记录
🎫 卡券系统
引流与锁定客户的抓手
- 代金券 / 折扣券 / 服务券 / 集点券
- 审核、派发、核销、对账闭环
🎉 线上营销
活动工具与传播裂变
- 团购集客、超级现场、大转盘、竞拍
- 传播数据与顾问业绩实时可见
🚗 车辆系统化模块
车型库与车辆服务
- 完整车型库、车辆档案与证照
- 违章 / 保险 / 保养 / 年审提醒
🔁 流程管理
让执行有据可依
- 预约、派工、跟进、审批与提醒
- 权限细分到菜单，过程可考核
📊 BI 商务智能
用数据做经营决策
- 经营简报、顾问汇报、门店大屏
- 活动与营销效果可评估
一套系统贯通各部门
销售、售后、客服、市场、财务共用同一份车主资产，权限按部门与职级细分，数据不再各自孤立。
| 部门 | 一般部门员工权限 | 管理层权限 |
|---|---|---|
| 销售部 | 客户查询、车主卡维护、车主关怀、试驾通知 | 车主关怀审核、卡券制作申请、卡券延期审核、卡券生效、客户报名通知、团购活动监控、平台数据汇报 |
| 售后部 | 客户查询、车主卡维护、保养预约、客户咨询、车主关怀、卡券延期申请、紧急救援 | 车主关怀审核、卡券制作申请、卡券延期审核、卡券生效、商场秒杀数据、团购活动监控、平台数据汇报 |
| 客服部 | 客户查询、保险、车主关怀、车主卡维护、卡券延期申请、违章查询记录查询 | 车主关怀审核、卡券制作申请、卡券延期审核、卡券生效、商场秒杀数据、团购活动监控、平台数据汇报 |
| 市场部 | 客户查询、店员管理、卡券制作、活动管理、云商城、平台数据汇报 | 平台数据汇报 |
| 财务部 | 客户查询、积分余额操作、车主关怀、派券审核、卡券核销、卡券管理、财务数据查询 | 车主关怀审核、卡券制作审核、卡券延期审核、卡券生效、客户报名通知、超级现场活动监控、商场秒杀数据、平台数据汇报 |
权限可细分到菜单与操作，卡券制作、派发、核销、延期等关键动作分离，互相制衡、全程留痕。
核心功能模块
以下模块可整体部署，也可按需组合（模块化交付）。
👤 车主中心 / 会员管理
车主的统一档案与运营阵地
- 车主基础信息、多车与关系管理，支持导入与去重合并
- 粉丝 / 会员标签体系、客户池与跟进记录
- 会员 360 视图：积分、余额、卡券、车辆、消费全览
- 会员转出：积分 / 余额 / 车辆 / 卡券一次性转移
💳 车主卡 / 等级体系
用会员权益锁定长期复购
- 车主卡申请、审核、领卡全流程，支持多卡种与权益配置
- 等级成长体系：多维成长值、等级权益自动生效
- 与卡券、积分、余额、商城权益联动
🎫 卡券中心
发放、审核、核销、对账一体化
- 代金券 / 折扣券 / 服务券 / 集点券 / 卡券套餐
- 派券（含批量派券）、审核、核销、延期、撤销、恢复
- 库存告警、面额显示开关、核销流水与每日对账
- 卡券详情直达会员 360 / 车辆 360
🎉 营销活动
线上线下联动，过程数据可管控
- 团购集客：阶梯政策 / 阶梯门票、点赞打赏、赏金猎手裂变
- 超级现场：活动分组、签到、摇一摇、抽奖、竞拍、现场大屏
- 大转盘、汽车游戏、节日营销等丰富玩法
- 服务顾问控制台：报名 / 传播 / 签到 / 成交实时数据
🛒 管家云商城
把服务产品化，线上成交引流到店
- 秒杀、拼团、积分兑换专区、商品预售与核销
- 订单管理、收货地址、订单标签与订单管理员
- 代金券 / 实物 / 保养套餐 / 增值项目组合销售
🛡 续保管理
让续保跟进更轻松
- 客户管理、保单管理、续保跟进、待办看板、到期日历
- 七级提醒 + AI 话术推荐 + 数据导出
- 佣金管理与数据大屏，续保率可视化
📅 预约与到店
微信一键预约，到店自动提醒
- 保养 / 试驾 / 服务预约，提交后客服即时收到通知
- 预约看板、到店确认、转化与到店频次统计
- 转介绍裂变与店员绑定，激励发放自动化
🚗 车辆服务与档案
一台车一份完整档案
- 完整车型库：品牌 → 厂商 → 车系 → 年款/车型
- 车辆档案、证照管理、行驶证 OCR 自动识别
- 违章查询、保险查询、保养 / 年审 / 质保到期提醒
- 车辆 360：服务记录、里程流水、变更留痕
🔧 售后工单（ERP）
接车开单到交车的车间闭环
- 接车登记：里程 / 油量 / 环车检查 / VHC 检测与增项报价
- 派工施工、完工质检、结算交车，工单进度全程可查
- 服务项目与配件进销存、供应商与采购管理
- 收银台、交班与日结，经营报表按门店统计
🏬 智慧门店与店员
让一线执行有据可依
- 门店档案、部门与店员管理，权限细分到菜单
- 店员工作台：待办、快捷操作、个人经营数据
- 客户跟进任务与提醒，执行过程可考核
👥 eHR 人力资源
组织、排班考勤与薪酬一体化
- 员工档案与组织架构，入转调离全流程留痕
- 排班考勤、假勤申请与审批，PC 与手机端同步
- 薪酬与计件工资自动核算，工资条线上可查
- 招聘发布、对外投递入口、面试到入职建档
🤝 客户经营（SCRM）
线索到成交的闭环管理
- 线索管理、客户池分配、跟进记录与提醒
- 企业微信客户同步、标签同步、客户时间轴
- KPI 自动统计与离职客户继承
🚘 飞燕销售系统
整车销售从线索到交车全流程
- 线索分配与改派、客户公海回收，跟进时效黄红提醒
- 到店接待、试驾排班防撞期、报价单一键转订单
- 合同模板设计器与客户微信内电子签（人脸核验 + 证据链 PDF）
- 整车一车一档（新车 / 二手 / 试驾）、库存周转看板与销售提成结算
📊 数据看板（BI）
经营数据一屏掌握
- 经营简报：会员 / 车辆 / 卡券 / 商城多维指标
- 顾问数据汇报、门店大屏、活动数据对比
- 所有推广效果可评估，为决策提供依据
📱 微信生态与小程序
把 4S 店开到客户的微信里
- 公众号自定义菜单、模板消息、关注自动回复
- 车主端小程序：我的车辆、卡券、预约、商城
- 多公众号 / 多品牌（OEM）统一管理
💬 顾问在线
客户与顾问直接对话
- 客户在微信端直接与专属顾问多形式沟通
- 对话与客户档案关联，咨询不丢失
- 售后咨询、紧急救援入口直达
💰 微信支付与充值
线上收款与储值
- 微信商家接口，客户充值后 T+1 进入商家账号
- 充值套餐、余额消费与退款，流水逐笔可查
- 储值消费与卡券、积分联动
🧾 积分与余额
让客户持续有理由回来
- 积分规则、签到、消费与赠送、兑换
- 积分 / 余额流水与对账，异常可追溯
- 会员转出时积分 / 余额一次性转移
⚖️ 二手车与竞拍
集团自己的二手车平台
- 在线发布车源、在线咨询与报价
- 公平公开的竞拍模式，提升单台二手车利润
- 属定制模块，按需单独部署
📞 服务支持
车主的基础服务入口
- 一键拨号、一键导航到店
- 资讯发布、服务公告与活动通知
- 紧急救援等基础服务模块
为各部门带来的提升
一套系统，覆盖销售、市场、售后、客服与管理层的日常经营。
销售部
- 提升客户主动留档率与到店率
- 获取精准购车意向
- 手机端跟踪客户，过程可管理
市场部
- 不依赖媒体，建立自己的用户平台
- 每次营销都在沉淀客户资产
- 活动效果自动评估，可精准触达细分人群
售后部
- 延长服务时间，发掘额外业务需求
- 便捷预约提升预约率与回厂频次
- 促销精准送达，提升售后产值
客服部
- 高效的客户关系维系渠道
- 实时获得真实客户反馈
- 在线续保报价提升续保率，盘活休眠车主
管理层
- 经营数据实时可视，效率与成本双优化
- 跨部门协同与过程监管
- BI 商务智能辅助经营决策
与传统 CRM 的区别
从「管理信息」转向「客户运营」，从 PC 转向移动，从封闭系统走向开放生态。
| 传统 CRM | 聚擎爱车管家 | |
|---|---|---|
| 目的 | 管理信息（传统 CRM） | 客户运营与经营关系 |
| 服务体验 | 被动接受，体验差 | 主动参与，智能服务 |
| 使用场景 | PC 场景 | 移动场景（微信） |
| 员工参与 | 部分岗位 | 全员参与 |
| 信息触达 | 效率低、成本高 | 高效精准、低成本 |
| 数据能力 | 数据孤立 | 数据逻辑闭环 + BI |
| 系统性质 | 封闭系统 | 开放的互联网世界 |
| 迭代频次 | 1 年以上 | 平均 2 周一次 |
营销方式对比
同样的预算，用系统的门店和传统做法的门店，用户获取路径完全不同。
| 类别 | 使用系统的门店 | 传统做法 |
|---|---|---|
| 代金券营销 | 后台生成代金券，设定可转发赠送，通过系统发送直达客户，客户自用或赠送，兼具服务老客户与拉新的作用 | 大量印制纸质代金券到处派发，不环保、难到目标客户手中，浪费时间和资金 |
| 事件营销 | 内置营销系统可做朋友圈转发等营销体验，如中秋节游戏、现场摇一摇 | 无法实现朋友圈营销，只能靠店内条幅或短信营销 |
案例：驾校场景的 4000 元购车代金券某 4S 店到驾校做宣传，驾校只允许以宣传物品形式投放。使用系统的门店在后台制作「扫码领 4000 元购车代金券」，学员扫码即得，有效期内通过购车提醒等推送持续触达；未使用系统的门店只能挂一条优惠 4000 元的条幅加二维码，用户扫码后很快取消关注，白白流失。品牌曝光可能接近，但用户获取能力差距明显。
成本投入：使用系统 < 传统做法；宣传效果：使用系统 > 传统做法；用户体验：使用系统 > 传统做法。
客户实践数据
来自合作经销商的实际运营数据（经客户同意后展示）。
经销商团购营销系统集客 155 批，第一秒售出 40 台，总成交 68 台
售后拓客营销订单目标 500 单，实际完成 729 单（目标完成率 146%），预估售后产值超 70 万元
传播裂变效果282 人查看活动，141 人成功购买，购买率 50%
管家云商城年均线上成交 1,107 单，销售额 239,428 元，预估带动产值超 200 万元
售后拓客营销：多期活动效果
某店连续多期售后拓客活动的实际数据，越做越顺、可复制。
| 案例 | 传播量 | 销量 | 新增客户 | 新增增长率 | 90 天内引流进站 | 成交 & 进站频次比 | 90 天内进站量 | 车主进站率 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 案例1 | 876 | 568 | 194 | 34.2% | 898 | 158.1% | 249 | 43.8% |
| 案例2 | 1,329 | 729 | 269 | 36.9% | 644 | 88.3% | 283 | 38.8% |
| 案例3 | 2,192 | 952 | 333 | 35.0% | 532 | 55.9% | 198 | 20.8% |
| 案例4 | 2,888 | 1,000 | 347 | 34.7% | 1,675 | 167.5% | 512 | 51.2% |
数据来源：某店售后拓客营销活动台账（经客户同意后展示）。
卡券营销
卡券是门店较高效的营销手段：替代纸质券、可长期锁定客户，还能为管理层提供营销决策依据。
卡券派送与核销（某店，一年）
22,847 张一年卡券派送（某店）
14,415 张一年使用卡券（某店）
39 批每天通过卡券到店车主
某经销商卡券派送与核销（累计 + 近期月度）
| 时间 | 派送卡券数 | 使用数 | 使用率 |
|---|---|---|---|
| 总数 | 75,382 | 8,746 | 11.60% |
| 2022 年 7 月 | 4,311 | 859 | 19.93% |
| 2022 年 6 月 | 5,293 | 889 | 16.80% |
| 2022 年 5 月 | 7,074 | 1,195 | 16.89% |
| 2022 年 4 月 | 5,566 | 924 | 16.60% |
卡券全流程（专为经销商定制）
申请上线卡券→店总 / 财务经理审核→用券部门派送→部门领导 / 财务审核→到店核销使用→延期申请 / 申请作废
- 从制作到核销全程留痕，让每一类、每一张券的流向都清楚明白。
- 支持系统自动派送：云商城下单、生日政策、续保月优惠、各模块报名政策。
- 核销展示二维码，支持云打印机打印小票、附在工单以备查验。
- 券种覆盖代金券 / 服务券 / 折扣券 / 集点券，可用于续保、储值赠送、等级赠送、保养预售、交车礼包、转介绍奖励等场景。
卡券数据来自门店后台派送 / 核销台账。
管家云商城
定时开展平台抢购活动，活跃平台车主、增加平台收入、绑定维保客户。
管家云商城秒杀活动
4 次/月秒杀活动频次
447 批活动转化
32,407 元订单金额
2,675 人新增会员绑定
数据来自云商城秒杀活动周期统计。秒杀流程按「筹备 N-5 → 预热 N-1 → 上线 N → 二次传播 N+7」推进，详见下方落地节奏。
落地方法与节奏
以云商城秒杀活动为例：上线前 5 天启动筹备，上线后 7 天完成二次传播，每个节点都有明确的部门分工。
| 节点 | 事项 | 执行内容 | 主要负责 |
|---|---|---|---|
| N-5 | 活动部门沟通 | 确定活动内容与参与流程、协商各部门负责事项、讨论上线商品内容、收集店内促建议、确定活动启动时间 | 售后 / 客服 / 市场 / 销售 |
| N-5 | 上线商品 | 确定商品内容、价格、使用期限等；与售后部门协调设立活动专属施工位 | 售后 / 客服 / 市场 / 销售 |
| N-2 | 活动通道开通 | 专属施工位确认后拍照，与市场部协同传播；商品海报首次传播，给用户「被重视」的印象 | 市场 / 售后 |
| N-1 | 活动预热 | 当天 18 点全员转发方案和活动图到朋友圈（含流量产品 + 利润产品） | 全体人员 |
| N | 活动当天 | 限量秒杀上线，售后按购买先后与实际排期，客服到店邀约；市场部展示销量进一步刺激购买 | 全体人员 / 市场 |
| N | 商品传播 | 早会全员转发文案 + 活动图；活动前半小时全员转发；活动前十分钟公众号推文；每日统计管控数据 | 全体人员 / 业务部门 |
| N+7 | 营销后续传播 | 施工位现场拍照、车主合影等内容传播，塑造专业负责的品牌形象；总结活动为用户带来的收益做二次传播 | 市场 / 售后 |
除云商城活动外，团购集客、售后拓客、超级现场等活动同样按「筹备 — 预热 — 执行 — 复盘」的节奏推进，系统提供过程数据与复盘依据。
部分合作品牌
以下为部分合作品牌（排名不分先后），覆盖合资、豪华与新能源品牌。
广汽丰田
一汽大众
一汽奥迪进口大众
领克汽车
比亚迪